Bạn có bao giờ nghĩ Zalo không chỉ là app nhắn tin mà còn là “trợ thủ đắc lực” để chăm sóc khách hàng chưa? Với hơn 70 triệu người dùng tại Việt Nam, Zalo Official Account (Zalo OA) chính là “vũ khí bí mật” giúp doanh nghiệp kết nối, hỗ trợ và giữ chân khách hàng hiệu quả. Hôm nay, tui – một dân content kiêm digital marketer “sành sỏi” – sẽ chia sẻ mẹo dùng Zalo OA để chăm sóc khách hàng, vừa đơn giản vừa “chất”, đảm bảo khách mê bạn như mê crush!
Tại sao Zalo OA “đỉnh” cho chăm sóc khách hàng?
Zalo OA không chỉ là kênh giao tiếp mà còn là công cụ đa năng: từ nhắn tin, gọi thoại, đến chatbot tự động. So với Facebook Fanpage, Zalo OA có tỷ lệ tiếp cận cao hơn (40% so với 5-10% của Facebook) và tích hợp nhiều tính năng chăm sóc khách hàng mà không cần phần mềm ngoài.
Mẹo 1: Thiết lập lời chào tự động – “Chạm” khách ngay từ đầu
Khách hàng ghé Zalo OA mà không thấy phản hồi thì dễ “bỏ chạy” lắm. Hãy dùng tính năng lời chào tự động để tạo ấn tượng ban đầu.
- Cách làm: Vào Zalo OA Manager > Quản lý > Thông tin tài khoản > bật “Trả lời tự động”, thêm lời chào như: “Chào bạn! Cảm ơn đã ghé [Tên Shop], bạn khỏe không? Tui giúp gì được bạn hôm nay?”
- Mẹo: Thêm chút hài hước hoặc cá tính thương hiệu, ví dụ: “Chào bạn, đội ngũ [Tên Shop] đẹp trai xinh gái sẵn sàng hỗ trợ bạn đây!”
Mẹo 2: Dùng tin nhắn mẫu – Nhanh gọn mà chuyên nghiệp
Khách hỏi đi hỏi lại mấy câu quen thuộc như “Giá bao nhiêu?”, “Ship bao lâu?” thì đừng gõ tay mỏi nữa, dùng tin nhắn mẫu đi!
- Cách làm: Vào phần “Chat” > thiết lập tin nhắn mẫu (ví dụ: “Dạ, sản phẩm này giá 200k, ship nội thành 2 ngày nha!”). Chỉ cần bấm chọn là gửi ngay.
- Mẹo: Cá nhân hóa bằng cách thêm tên khách (nếu có), kiểu: “Chào anh Nam, giá áo này 200k thôi ạ!” – khách thích lắm vì thấy được quan tâm.
Mẹo 3: Gửi tin Broadcast – Chăm sóc “hàng loạt” mà không spam
Tính năng Broadcast cho phép gửi tin nhắn đến tất cả người quan tâm OA miễn phí (4 tin/tháng với gói cơ bản).
- Cách làm: Vào “Broadcast” > chọn nội dung (khuyến mãi, mẹo hay), thêm link sản phẩm hoặc hình ảnh, gửi đi. Ví dụ: “Team lười đâu rồi? Mua 1 tặng 1 cuối tuần này thôi nha!”
- Mẹo: Đừng quảng cáo khô khan, hãy thêm giá trị như “3 mẹo giữ dáng mùa Tết” rồi lồng sản phẩm vào – khách vừa học vừa mua!
Mẹo 4: Dùng Chatbot – “Nhân viên ảo” hoạt động 24/7
Chatbot Zalo OA giúp trả lời tự động, giảm tải cho bạn mà vẫn hỗ trợ khách mọi lúc.
- Cách làm: Vào https://oa.zalo.me/chatbot, tạo kịch bản đơn giản (ví dụ: khách hỏi “Giá bao nhiêu?” -> bot trả lời “Dạ, giá từ 150k-300k tùy sản phẩm, bạn muốn xem chi tiết không ạ?”).
- Mẹo: Kết hợp chatbot với nhân viên thật – khi khách hỏi sâu, chuyển sang bạn tư vấn để tránh “lạnh lùng” kiểu máy móc.
Mẹo 5: Gọi thoại miễn phí – Kết nối “sống động” hơn tin nhắn
Zalo OA cho phép gọi thoại miễn phí đến khách (giới hạn 5000-10000 cuộc/tháng tùy gói), giúp giải đáp chi tiết mà không tốn phí.
- Cách làm: Vào “Quản lý” > “Người dùng” > chọn khách > bấm gọi. Dùng khi khách cần tư vấn gấp, ví dụ: “Anh ơi, em gọi xác nhận đơn hàng 500k nha!”
- Mẹo: Hiển thị tên OA khi gọi tạo độ tin cậy, nhưng đừng gọi quá nhiều kẻo khách “khối” bạn!
Mẹo 6: Phân loại khách hàng – Chăm đúng người, đúng kiểu
Zalo OA cho phép gắn nhãn khách (ví dụ: “Khách tiềm năng”, “Đã mua”) để chăm sóc cá nhân hóa.
- Cách làm: Vào “Quản lý” > “Người dùng” > gắn nhãn thủ công hoặc dùng chatbot tự động gắn khi khách tương tác.
- Mẹo: Gửi tin riêng cho từng nhóm, như “Chị Lan ơi, khách VIP như chị được giảm 20% đơn tiếp theo nha!” – khách thích mê!
Mẹo 7: Đăng bài Zalo Post – Giữ chân khách bằng nội dung hay
Đừng chỉ nhắn tin, hãy đăng bài thường xuyên để khách nhớ đến bạn.
- Cách làm: Vào “Bài viết” > đăng mẹo, tin tức liên quan sản phẩm, ví dụ: “3 cách phối đồ mùa đông dưới 500k”.
- Mẹo: Đăng vào giờ vàng (7-9h tối), thêm hình đẹp và hashtag như #meomoi, #dealhot để tăng reach.
Mẹo 8: Đẩy tương tác ban đầu với likefbsieure.com
Bài đăng hoặc OA mới mà “im thin thít” thì khó thu hút khách. Dùng likefbsieure.com để tạo đà.
- Cách làm: Đăng bài xong, vào likefbsieure.com, chọn gói tăng view/like (500-1000 view), giúp bài “hot” từ đầu.
- Mẹo: Khi bài đã có tương tác, khách tự nhiên sẽ vào nhiều hơn – như hiệu ứng “thấy đông là thích”!
Ví dụ thực chiến: Chăm sóc khách hàng bằng Zalo OA
- Tình huống: Shop bán mỹ phẩm.
- Hành động:
- Lời chào tự động: “Chào chị em xinh đẹp, ghé [Shop X] tìm son xịn nha!”
- Chatbot: Khách hỏi “Son đỏ có không?” -> “Dạ có ạ, giá 250k, chị muốn xem mẫu không?”
- Broadcast: “Sale son 20% hôm nay thôi, chị em chốt nhanh nha!”
- Gọi thoại: “Chị Hoa ơi, em gọi xác nhận đơn son 250k nhé!”
- Kết quả: Tăng 30% đơn hàng chỉ sau 1 tuần!
Sai lầm cần tránh
- Spam tin nhắn: Gửi quá nhiều Broadcast làm khách “chán”.
- Trả lời chậm: Khách đợi lâu dễ bỏ sang shop khác.
- Nội dung khô: Chỉ quảng cáo mà không có giá trị, khách sẽ “lướt qua”.
Kết quả? Khách hàng “mê” bạn hơn bao giờ hết!
Dùng Zalo OA đúng cách, bạn không chỉ chăm sóc khách hàng mà còn biến họ thành fan “ruột” – sẵn sàng mua lại và giới thiệu bạn bè. Với những mẹo trên, từ lời chào, chatbot, đến gọi thoại, bạn sẽ tạo trải nghiệm “đỉnh cao” mà không tốn nhiều công sức.
Thử ngay hôm nay đi! Tạo một tin Broadcast, bật chatbot, hay gọi thử một khách – rồi xem tương tác có tăng không. Nếu cần ý tưởng, cứ nhắn tui – tui hỗ trợ miễn phí, vì tui “dễ thương” mà!
